Le blog de Gilles Martin
Catégorie : valeur client
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C’est un lieu commun du discours sur le management des entreprises : on aime les métaphores monarchiques; ça doit être une vieille nostalgie de l’Ancien Régime… Alors, on y va : Qui est le Roi de l’entreprise ? Du dernier ringard de croire que c’est le patron, il n’y a plus que Olivier Besancenot pour…
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Cela fait un an déjà que ce blog existe, le premier article fondateur datant du 10 octobre 2005, consacré à ce que j’avais appelé, dans un Manifeste introductif, le "Projet Zone Franche" .Depuis, il y a eu 90 articles postés. Le but était de porter un autre regard sur le management et la performance…
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Vous cherchez des signes de changements dans les entreprises ? Demandez à ceux qui leur fournissent des services. J’avais déjà évoqué les prestataires de séminaires ICI. Hier, dans Le Figaro, une autre profession nous aide à comprendre les nouvelles tendances des entreprises: les restaurateurs, ceux qui sont spécialisés dans ce qu’on appelle "les repas d’affaires"……
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Depuis quelques semaines, le jeudi, Les Echos nous offre un feuilleton en 10 épisodes sur « L’art du management ». On n’y parle pas beaucoup d’art, mais de sujets comme Leadership et haute performance, valoriser les talents, maîtriser le choc technologique, repenser les ressources humaines, etc.… Toujours cette même modestie dans les titres. Ce feuilleton…
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Les phrases creuses et les baratins des discours convenus d’entreprises sur l’importance du client, la valeur pour le client, l’excellence pour le client, et j’en passe, m’agacent toujours quand elles manquent visiblement de sincérité, et encore plus quand les actes ne suivent pas les promesses. Il y a quelque chose de différent dans les discours…
Zone Franche 