Catégorie : change management

 De quoi s’agit-il ? C'est un sentiment de contentement personnel, associé à un manque de conscience d'un danger ou d'une situation périlleuse. Les anglo-saxons le nomment "complacency"; on traduirait par complaisance ou autosatisfaction. Même si vous lui parlez d'une crise, d'un besoin de changement, il ne se laisse impressionner par les démonstrations et les preuves rationnelles…